أعلنت محافظة الشرقية استجابة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لـ2723 شكوى وطلبًا من المواطنين خلال شهر أكتوبر الماضي، بنسبة إنجاز بلغت 97%، مع استمرار متابعة 92 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.

 

الأشموني: سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين لتحسين مستوى الخدمات

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات المهمة للتواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم، والتعامل مع شكاواهم ومطالبهم بسرعة وجدية، بما يضمن اتخاذ الإجراءات اللازمة والعمل على حلها وفقًا للقواعد والإمكانات المتاحة، للارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين، ذلك تنفيذًا لتوجيهات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين والتعرف على احتياجاتهم ومشكلاتهم.

 

إنجاز 100% من شكاوى مبادرة «صوتك مسموع»

ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق عمل المنظومة نجح في الاستجابة لـ2723 شكوى وطلبًا خلال شهر أكتوبر، بنسبة إنجاز بلغت 97%، مع استمرار متابعة 92 شكوى بالتنسيق مع الجهات المختصة.

وأضاف أن المنظومة تعاملت بشكل فوري مع 87 شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، محققة معدل إنجاز بلغ 100%.

 

قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة

وأشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة إلى إتاحة عدد من قنوات التواصل الرسمية أمام المواطنين لتلقي الشكاوى والمطالب ومتابعتها، وتشمل:

- منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: https://www.shakwa.eg
- الخط الساخن: 16528.
- تطبيق «في خدمتك» على الهواتف المحمولة بنظامي Android وiOS.
- البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة: shakwa@sharkia.gov.eg
- الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية: 055-2333391 (3 خطوط).
- فاكس المحافظة: 055-2369134.

 

واتساب المحافظة لاستقبال الشكاوى المدعومة بالصور

كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر رقم الواتساب الرسمي لمحافظة الشرقية: 01270664666، بما يتيح توصيل الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة التعامل معها.