تواجه مؤسسات بريطانية تدفقًا متزايدًا من الشكاوى والمراسلات التي ينتجها ChatGPT وأدوات ذكاء اصطناعي مشابهة، بعدما أصبح بإمكان المستخدم تحويل مشكلة إلى خطاب طويل خلال دقائق، لكن بعض الرسائل تصل إلى عشرات أو مئات الصفحات وتتضمن تفاصيل غير ضرورية أو إشارات قانونية غير دقيقة، وهو ما يستهلك وقت الموظفين المسؤولين عن مراجعتها والرد عليها.

وفقًا لتقرير نشرته صحيفة The Guardian، أطلقت جهات على الظاهرة اسم AI clog، في إشارة إلى تكدس المراسلات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، وتحدثت مؤسسات عامة عن شكاوى تصل أحيانًا إلى 200 صفحة، بينما شهدت بعض مكاتب النواب زيادة في حجم القضايا والمراسلات التي تحتاج إلى متابعة، كما تواجه جهات حكومية طلبات للحصول على المعلومات واعتراضات مطولة يصعب التعامل معها بالسرعة المطلوبة.

لماذا أصبحت الشكوى أطول من المشكلة؟

تتيح نماذج الذكاء الاصطناعي كتابة رسائل تبدو رسمية وتتضمن تفسيرات قانونية ومطالب متعددة، لكن طول النص لا يعني بالضرورة أنه يقدم معلومات أكثر فائدة، وقد يطلب شخص من ChatGPT إعداد شكوى بشأن مشكلة محدودة، فينتج النظام خطابًا طويلًا يتضمن معلومات عامة أو استشهادات قانونية تحتاج إلى التحقق، وعندما تصل الرسالة إلى مؤسسة عامة، قد يحتاج موظف إلى قراءة تفاصيلها وفحص مطالبها والتأكد من صحة المعلومات قبل إعداد الرد.

هل تواجه المؤسسات الذكاء الاصطناعي بمثله؟

تدرس بعض الجهات وضع حدود لطول الشكاوى أو استخدام نماذج إلكترونية تحدد المعلومات المطلوبة، بينما تبحث مؤسسات أخرى الاستعانة بالذكاء الاصطناعي لتلخيص الرسائل وإعداد مسودات الردود.
لكن الاعتماد الكامل على الأتمتة قد يخلق مشكلة تتعلق بفهم الشكاوى وحقوق أصحابها، خصوصًا أن بعض المراسلات تتضمن وقائع تحتاج إلى مراجعة بشرية، وتكشف الظاهرة مفارقة في استخدام التكنولوجيا، إذ يستطيع الذكاء الاصطناعي توفير وقت الشخص الذي يرسل الرسالة، لكنه قد ينقل عبء العمل إلى المؤسسة التي تستقبلها.