96 وحدة ومركزًا لطب الأسرة بأسوان.. المنشآت الصحية تقدم خدماتها للمرضى

في الوقت الذي أصبحت فيه جودة الخدمة الصحية لا ترتبط فقط بتوفير الإمكانات الطبية، وإنما تمتد إلى سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين وتيسير الإجراءات أمامهم، تواصل منظومة الرعاية الصحية الأولية بمحافظة أسوان تعزيز التواصل المباشر بين مسؤولي المنشآت والمنتفعين، من خلال التواجد الميداني المستمر لمديري وحدات ومراكز طب الأسرة داخل منشآتهم الصحية.

ويأتي هذا التوجه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، والتي تستهدف تعزيز مبدأ القرب من المنتفعين، والاستماع إليهم والتعرف على احتياجاتهم بصورة مباشرة، بما يساهم في تحسين تجربتهم داخل المنشآت الصحية.

مديرو الوحدات وسط المنتفعين
 

ولا يقتصر دور مديري وحدات ومراكز طب الأسرة على متابعة العمل من المكاتب الإدارية، وإنما يمتد إلى التواجد داخل الأقسام المختلفة ومتابعة سير العمل بصورة مباشرة، والاطمئنان على حصول المنتفعين على الخدمات الصحية بسهولة ويسر.

ويتيح هذا التواجد الميداني التعرف على طبيعة حركة العمل داخل المنشأة، ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة، إلى جانب رصد أي معوقات قد تواجه المنتفع منذ دخوله المنشأة وحتى حصوله على الخدمة المطلوبة.

الاستماع للمواطن.. البداية الحقيقية لتحسين الخدمة

يمثل التواصل المباشر مع المنتفعين أحد المحاور المهمة في متابعة مستوى الخدمة، حيث يحرص مديرو الوحدات والمراكز على الاستماع إلى آراء المواطنين وملاحظاتهم ومقترحاتهم، والتعرف على احتياجاتهم عن قرب.

وتساعد هذه الآلية في اكتشاف المشكلات بصورة أسرع، بدلًا من انتظار وصول الشكاوى عبر القنوات الرسمية، حيث يمكن التعامل مع الملاحظات التي يتم رصدها ميدانيًا والعمل على تذليل العقبات التي قد تؤثر على حصول المنتفع على الخدمة الصحية.

كما يساهم وجود المسؤول داخل المنشأة في تعزيز سرعة الاستجابة، وخلق حلقة تواصل مباشرة بين المواطن والإدارة، بما يدعم جهود تطوير الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين.

96 وحدة ومركزًا.. شبكة للرعاية الصحية الأولية بأسوان

وتضم منظومة الرعاية الصحية الأولية التابعة لهيئة الرعاية الصحية بمحافظة أسوان 96 وحدة ومركزًا لطب الأسرة، تنتشر لتقديم الخدمات الأساسية للمواطنين بالقرب من محل إقامتهم، بما يدعم فلسفة الرعاية الصحية الأولية ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.

وتقدم هذه المنشآت حزمة متكاملة ومتنوعة من الخدمات، تشمل خدمات طب الأسرة، وطب الأسنان، ورعاية الحوامل، والتطعيمات، وتنظيم الأسرة، والصيدلية، والإسعافات الأولية، والمعمل، إلى جانب خدمات المبادرات الرئاسية الصحية.

وتضم مراكز طب الأسرة كذلك عددًا من العيادات التخصصية المتنوعة، بما يتيح تقديم نطاق أوسع من الخدمات الطبية للمنتفعين، مع اهتمام خاص بخدمات الرعاية الطبية المقدمة لكبار السن وذوي الهمم.

الخدمة بالقرب من محل الإقامة

وتعتمد منظومة الرعاية الصحية الأولية على تقديم الخدمات الأساسية بالقرب من المواطنين، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال لمسافات طويلة للحصول على الرعاية الطبية الأولية، ويجعل وحدات ومراكز طب الأسرة نقطة الاتصال الأولى بين المنتفع والمنظومة الصحية.

وفي هذا السياق، لا تقتصر متابعة جودة الخدمة على الإمكانات الطبية أو تنوع التخصصات، وإنما تشمل أيضًا تجربة المواطن داخل المنشأة، وسهولة الإجراءات، وسرعة الاستجابة، وقدرة الإدارة على التعامل مع احتياجات المنتفعين وملاحظاتهم.

المواطن محور المتابعة

ويعكس استمرار مديري وحدات ومراكز طب الأسرة في التواجد بين المنتفعين توجهًا نحو جعل المواطن محورًا أساسيًا في متابعة وتطوير الخدمات، من خلال الانتقال من مجرد متابعة سير العمل إلى الاستماع المباشر لمن يتلقى الخدمة والتعرف على احتياجاته على أرض الواقع.

ومع وجود 96 وحدة ومركزًا لطب الأسرة ضمن منظومة الرعاية الصحية الأولية بأسوان، يصبح التواصل المستمر بين مسؤولي المنشآت والمنتفعين أحد العناصر المهمة في ضمان انتظام تقديم الخدمات، ورصد الملاحظات، وسرعة التعامل مع التحديات، بما يدعم أهداف منظومة التأمين الصحي الشامل في توفير رعاية صحية متكاملة وأكثر سهولة للمواطنين.

أطباء الوحدات الصحية